摘要：以完整的自动化技术与服务帮助用户提升生产力，是西门子多年来一直坚持并践行的目标。在2012年中国国际工业博览会(IAS2012)上，西门子全面展示了涵盖从产品设计与规划、工程设计与实施以及相关服务等整个价值链中所需的技术，强调了“高效成就生产力”对工业用户的重要性。西门子东北亚区工业业务领域总裁吴和乐博士表示：“效率与生产力两者之间是相辅相成的关系。在当今能源愈发稀缺、经济增长减缓的宏观背景下，兼顾生产力和能源效率成为工业用户的当务之急。西门子能源管理与智能的产品、系统和解决方案能够为用户实现生产中的节能并提高生产力，进而提高企业的竞争力。”

　　作为世界领先的工业领域供应商，西门子在提高生产力和能源利用效率方面发挥着重要作用。例如，西门子将工业生产分为五个步骤：产品设计、规划、工程设计、工程实施以及相关服务，顺应整个价值链，全面关注完整的生产过程，挖掘一切优化潜能，为客户提供最高效的技术，并不断使用创新产品、解决方案和服务提高各个流程的生产力和效率。

　　在西门子的展台上，一个亮点是西门子今年刚刚向经济型市场推出的SMART解决方案。该解决方案特别针对经济型市场的客户需求，帮助他们提高竞争力和生产效率。除此之外，西门子的其他产品也是“高效成就生产力”的有力验证。例如，此次展出的NX数字化开发平台(CAD/CAE/CAM)可用于客户进行快速的产品开发，采用软件对生产计划进行模拟，完美地实现了PLM软件和自动化技术之间的集成，对生产活动实现全面仿真和优化，可缩短产品上市时间高达50%。在市场上获得广泛好评的TIA博途，Simotics高效电机，变速箱和变频器等产品，也在展台上一一亮相。这些产品可以帮助用户在生产工程中的各个环节实现高效率。除了产品、系统和解决方案之外，与之有关的服务也贯穿了整个生命周期。凭借丰富的行业知识，西门子为客户设计涵盖整个生命周期的服务，减少用户停机时间及能源消耗。

　　多年来，西门子之所以不断地创新和发展，不仅依赖于一贯前沿的技术和高质量的产品，更得益于其全新的服务理念——产品生命周期服务。西门子(中国)有限公司工业业务领域工业自动化集团总经理王海滨先生在谈到西门子的服务时特别强调：“西门子一直致力于提供让用户满意的服务，如今更是将客户服务进行了优化，实现了一个新的改变：客户服务以前更多地被看作是附属于产品、解决方案的职能部门，而如今西门子将客户服务独立为一个新的业务集团，更有利于实现‘以客户需求为导向’的发展，这也是“高效成就生产力”的一个有力支持。”

　　据介绍，西门子所提供的客户服务包括两大部分：一部分是产品生命周期服务，包括备件服务、服务合同、更新改造、现场服务、维修服务、网站支持、技术支持，另一部分是提供增值服务，包括设备维护与管理服务、能源和环境服务、状态监测与可靠性、工业技术与产品培训，力求为客户铸就长久价值。

　　王海滨先生表示，工业过程的运维服务是西门子着力发展的一项业务，这并不是简单的维修维护工作，而是对客户的工业现场情况进行预估，发现潜在风险并提前进行相关维护措施。在接下来的2013年，西门子希望更加深入地对客户服务业务深入了解、整合销售及供应商资源，更好地完善客户服务的组织、策略和架构，在继续保障客户服务满意度的同时使得客户服务集团的业务实现更快的增长。

　　今年恰逢西门子进入中国市场140周年，在过去的140年里，西门子与中国工业进程以及生产企业的发展携手并进。如今，西门子用不断创新的科技，建立起了兼顾生产与效率的有效方案，今后，西门子将用更加完善的技术和服务，帮助客户提高竞争力，以实际行动对“高效成就生产力”做出完美的回答。

 

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