2012年12月28日，国际著名品牌评级机构世界品牌实验室在香港召开“2012年总裁世界年会”，向荣获“世界品牌500强”的企业颁奖，国航以618.85亿元的品牌价值连续六年荣登“世界品牌500强”，位列榜单第331位，较2011年上升14位，是中国民航唯一入选企业。国航同时连续七年获得了“2012中国品牌年度大奖NO.1（航空）”，并获得一项特别奖--“2012中国文化品牌大奖”。国航总经济师许建强代表公司接受了颁奖并发表重要讲话。

 

许建强表示，国航品牌形象的提升源于日益提升的综合实力和多年的倾心打造。首先，稳健部署发挥优势，持续增强品牌竞争实力。国航采取集中运力资源、调整机队结构、改善航班衔接和优化中转流程等多项措施，全力提升枢纽运营能力，打造广泛覆盖的航线网络。同时，国航也积极通过国际间的合作提升国际竞争力，特别是通过世界最大航空联盟--星空联盟，有效拓展了航线网络，还通过引进星盟服务产品惠及中外旅客，服务水平得到大幅提升。

其次，推进服务产品创新，积极加强品牌建设实践。在实现服务呈现的一致性上，在全国率先推出了服务管理体系（Customer Service Management）（简称CSM），确保旅客服务呈现的一致性，逐渐形成自己的品牌特色。在全力创造一流的服务环境上，提高了引进飞机标准，进一步优化了机队结构，加大客舱餐饮产品创新和服务改进力度，使用新型娱乐系统和便携式娱乐设备。在努力建设一流的服务关系上，率先成立国内首家客户关系维护中心，推出全流程、无缝隙、高品质、个性化的“管家式服务”。通过这些实实在在的举措，国航品牌旅客忠诚度大大提升，常旅客已突破1700万。

第三，培育先进服务文化，将品牌理念转化为行动自觉。国航倡导“只有让员工满意，员工才能真正让旅客满意”、“只有为员工服务好，员工才能为旅客服务好”的理念。通过今年开展的“和谐温度计”调查，帮助公司优化管理环境，提高管理水平和服务水平；员工“幸福心航线”计划的推广使国航由此成为中国民航首家实施标准EAP（员工帮助计划）服务。国航实现了心贴心倾听，面对面服务，实打实提升，使员工面向旅客的服务更贴心，使国航的品牌建设更扎实。

第四，履行央企社会责任，促进品牌综合形象提升。国航执行四川汶川、青海玉树救灾运输任务，应对火山灰、冰雪、雷雨等自然灾害影响，执行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包机任务。从成功进行国内首次生物燃油试飞到积极参与各项公益事业，国航以一系列行动折射出服务社会、服务公益的价值观念，体现了中国载旗航空公司的良好品牌形象。

据了解，世界品牌实验室（World Brand Lab）由1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特o蒙代尔教授（RobertMundell）担任主席，是世界经理人集团（icxo.com）的全资附属机构，致力于品牌评估、品牌传播和品牌管理，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府，其研究成果已经成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。连续8年发布的“世界品牌500强”排行榜的评判依据是品牌的世界影响力，即品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力，排行榜按照市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力等三项指标对世界级品牌进行了评分。

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