5月7日，2013年第一季度《航空公司服务测评报告》根据真实乘机旅客评测，全面解读国内各航空公司的整体服务水平，厦航在空乘服务、广播水平、机上餐食、客舱设施、机上娱乐等多个单项名列前茅，继2012年第三、四季度稳居榜首后继续名列第一，连续三季获得“最佳航空公司”称号。该报告专门用“厦航稳居前列”来总结各航空公司服务选项排名变化。

　　调查分析结果显示，2013年第一季度航空服务“最佳航空公司”排名依次为：厦门航空有限公司、海南航空股份有限公司、上海吉祥航空有限公司、深圳航空有限责任公司、四川航空股份有限公司。

　　在本季评测所含的6大项机上服务中，厦航摘得其中5项第一，包括“空乘服务”、“广播水平”、“客舱设施”、“机上餐食”、“机上娱乐”，实至名归成为“最佳航空公司”。其中厦航还在5大项下属的“空乘服务态度”、“空乘仪表”、“呼叫空乘响应时间”；“机上广播水平”、“机上信息通报”；“餐食丰富”、“餐食份量”、“餐食口味”、“饮品丰富”；“客舱清洁和整齐”、“客舱设施完好”、“座椅舒适”、“卫生间设施”，以及“刊物种类丰富”、“视频节目丰富”、“音乐频道丰富”等16个关键评测参数中全数夺冠，毫无争议的夺得机上服务最佳航空公司。

　　值得一提的是，该评测报告在2012年第四季度刚刚推出包含“值机与离(抵)港”、“行李服务”2大项的“地面服务综合评测”，本季厦航便以高满意度拔得头筹，成为地面服务“最佳航空公司”。其中厦航还在下属“登机信息提醒友好性”、“改签及退票效率”2项关键评测中摘得第一， 成为值机与离(抵)港服务“优秀航空公司”。

　　据了解，为确保航班真实性及此次问卷调查的有效性，2013年第一季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班，乘坐舱位为经济舱，对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客。总样本量为29008份，涵盖国内外共计150家航空公司，最终产生此次《航空公司服务评测报告》。(陈海云)

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