近日，国际机场协会(ACI)发布了2013年第二季度旅客满意度成绩。首都机场以4.88的得分继续稳居全球第三名，高于第四名上海浦东机场0.04。在分项成绩方面，首都机场共有25项跻身全球排名前五名，占比75.8%；28项位于全球前十，占比78.8%。

　　2013年二季度，首都机场股份公司按照年度服务工作“三个关注、三个聚焦”的总要求稳步开展工作。从多个维度对短板项目的旅客评价及低分原因进行深入分析，严格执行年初制定的短板提升计划，加紧推进各项改进工作落实到位，截止6月底，已完成132条短板提升工作计划，完成率达94.3%。同时，按照年度工作计划，首都机场顺利组织开展了ISO10002投诉管理体系年度内部审核，进一步规范了旅客投诉受理及处置流程。另外，首都机场于二季度面向首都机场神秘旅客开通了微信平台、专用邮箱等多种意见收集渠道，全方位的向神秘旅客收集服务体验建议。此外，首都机场还顺利完成了《机场实用英语》教材的出版工作，并已逐步面向各单位发放，旨在帮助机场各岗位员工提升专业英语实际应用能力。

　　据首都机场相关负责人介绍，为有效应对特殊天气，首都机场建立旅促会服务协调运作机制，并积极执行、持续优化；民航华北局、北京监管局对首都机场的航班延误后旅客服务工作进行了现场检查，首都机场的各项服务联动机制、应急预案以及旅客投诉处置、服务保障准备等均符合局方要求，检查组未提出不符合或建议整改的项目。

　　据悉，国际机场协会(ACI)是当前国际最具影响力的机场组织，在全球有577个会员，分布在179个国家或地区，这些会员运营着1689个机场，每年运送旅客50亿人次，处理货物9100万吨，实现飞机起降7400万架次。该协会是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。

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