行业转型升级，企业做出种种努力要着力提升核心竞争力。那么，核心竞争力到底是什么？不同行业、不同企业，甚至不同的企业家和专家学者都有各自不同的观点。是否可以说，企业在同行竞争中能够得到用户更多的青睐和信任，企业产品市场占有率大，企业可持续发展后劲充足，这些都是源于核心竞争力？那么，这些竞争力是如何造就并得以保持的？由此，我们开展了“我们的核心竞争力”的书面论坛，邀请几家在中国境内经营较好的外资或合资企业参与讨论。

　　看过这些企业老总或代表的见解，编者深受启发。作为全球业界知名的跨国集团或公司，这些企业在中国境内经过多年耕耘都取得了不俗的业绩，对于企业自身的核心竞争力都有充分且独到的理解。但细细品读发现，来自不同国家、不同行业的成功企业，却都在几个共同的关键词中诠释着各自的完美，即不断创新、专注技术、完善服务、优秀团队。这些恰恰就是优秀企业所共同拥有的核心竞争力。

　　DMG / MORI SEIKI——从市场需求出发，不断创新

　　汉诺，DMG / MORI SEIKI亚洲区CEO兼中国区总裁

　　核心竞争力是公司在经营过程中形成的不易被同行竞争对手效仿的一种优势能力，是我们获得持续发展的动力源、生命力。从市场需求出发，不断推出创新产品和服务是DMG / MORI SEIKI的核心竞争力，是我们处于行业领先地位的关键。

　　创新技术是由那些有远见的人推动和实现的。DMG / MORI SEIKI（德马吉森精机）的员工在一起共同努力创造创新趋势。我们的企业文化就是：在一起、创新、全球化。

　　在一起，开放式的沟通使我们获取日益增长的竞争优势。车削、铣削、先进加工技术是我们的核心产品，DMG / MORI SEIKI 在持续性的、有建设性意见的沟通方式方面做了很多努力，包括跟我们的客户、合作伙伴以及供应商之间的沟通。目前来说Gildemeister（吉特迈）集团50%的订单来自于近3年内的创新产品，这些创新产品中的一半来自DMG和MORI SEIKI的共同研发。我们在一起不断地鼓励那些有才华、敢于创新的员工，通过知识分享体系来增强创新实力。我们建立了有效的建议体系，在2012年人均提建议6.5条，每个建议创造的平均财富在3百多万欧元。

　　创新，富有灵感并敢于追逐和实现想法。只有那些新的、操作性强的、带有明显竞争优势的解决方案才能在当今高度竞争的市场上获得一席之地。我们寻求新的途径，甚至进行跨文化合作，引发了强大的协同效应，带来尖端的解决方案，我们的客户得以从中长期获益。创新带来更高的柔性，在当今动态变化的世界，随着人们生活质量需求的提升，变化是唯一不变的真理，高柔性的生产工艺已成为重要的市场趋势。我们的创新还有利于生产制造的可持续发展。DMG/MORI SEIKI是Blue Competence（蓝色效能）的共同发起人，旨在关注生态和经济可持续发展。

　　在用户服务方面，DMG / MORI SEIKI将负责机床完整生命周期，从工程准备、培训、创新软件的应用，到现场的快速服务。还提供二手机床服务，提供配套的自动化上下料装备、对刀仪设备、机床节能包、备品备件等。以这些独特的服务系列产品来使用户生产效率最大化。

　　除了在产品和服务创新方面所做的不懈努力，DMG / MORI SEIKI 还重视细分市场和行业的发展。为此，我们建立了多个卓越技术中心，为客户提供量身定制的加工方案和服务。例如，德国Pfronten 工厂的航空航天卓越技术中心，德国Sauer工厂的牙科卓越中心，位于德国Geretsried 的高速切削技术（HSC）应用中心和位于日本奈良的模具实验室，专为客户提供模具加工的解决方案，针对于汽车行业、商用车行业、航空航天行业以及教育行业。此外，DMG / MORI SEIKI还设立了大客户管理制度，更有效地为关键客户提供及时的技术服务，对市场的需求和发展趋势反应更灵敏。

　　针对快速发展的中国市场，本地化生产也是我们的重要举措。MORI SEIKI位于天津的工厂将在2013年第四季度投产，Gildemeister位于上海的工厂也将进一步扩大产能。两家公司在中国的战略合作，体现出DMG / MORI SEIKI 对于迅速成长的市场的重视。新兴市场带来更多市场机会的同时，也带来更多的竞争压力，我们的目标是获得更多的客户资源，获取更大的市场份额。

　　以市场需求的产品和服务创新为核心驱动力，配合行业细分的专业化系统解决方案，针对新兴市场的全方位战略举措，加上强大的品牌运营管理和文化渗透能力，DMG / MORI SEIKI致力于成为客户最好的合作伙伴，为客户的发展提供全方位的支持。

　　长春美格专用设备有限公司——MAG公司在竞争中发展壮大

　　韩海，总裁

　　MAG作为技术领先的机床公司，生产的机加设备应用范围广，质量优秀而且在广大用户中享有美誉。MAG公司的产品不仅用于汽车五大关键件的加工，而且还适用于汽车其他零部件、高铁关键件、航空航天、船舶、液压件及泵壳体等高精和复杂零件的中小批量柔性和大批量加工, 并且占有绝对优势。

　　说起核心竞争力，MAG公司具有三个较为突出的特点：

　　第一是产品配套齐全

　　MAG公司产品系列齐全，不仅有卧式、立式加工中心，卧式、立式车削中心，有铣车复合、车铣复合和铣珩复合加工中心，还有铣车磨齿复合加工中心以及滚齿机和搓齿机等, 可以满足广大用户的不同生产需求。

　　第二是优秀团队

　　MAG公司拥有一支非常优秀的、具有丰富经验的工艺技术研发和现代工程技术规划设计团队。MAG的专业工程技术可以追溯到1789年，MAG集团有着独特而丰富的专业技术资源。我们可以根据不同用户的特性和需求，本着以用户为本，为用户创造价值的理念，设计小中批量多品种的单机自动化或柔性制造岛、柔性制造单元直至用于大批量生产需求的柔性制造系统和敏捷制造系统。

　　第三是完善的服务

　　作为技术全球领先的公司，MAG的设计根基就是所拥有的技术。为了达到现今更高的环保要求，MAG公司研发并投放市场的微量润滑技术、干式切削工艺以及超低温加工技术获得了广大用户的认可。MAG公司还以用户需求为中心，帮助用户解决机加生产中的难题，以丰富的经验和技术诀窍优化工艺，合理选择设备和台数，在保证质量的前提下扩大产量，为用户的产品创造更好的经济效益和更大的价值。今天的客户寻求的已不仅仅是单一的机床设备，而是更加注重工艺方案，看重产品的自动化程度，并会需要完整的交钥匙工程。所以，我们在客户新产品初期设计结束后，可以同步为客户设计新产品生产方案，模拟效益。为了进一步满足客户需求，MAG公司在中国以长春工厂为基础创建了中国工厂和德国工厂联手互助模式，为客户设计合理、实用、柔性更强的进口及国产仪器设备自动联接整体方案。这样，既保证客户新产品对生产线的加工工艺需求，又满足了大批量要求，为客户创造了最佳的经济效益。

　　在以用户为本、为用户着想，与用户保持密切沟通的同时，MAG公司建立了强大的售后服务网、经验丰富的服务团队以及保税和完税的备品备件库。

　　这就是我们在竞争中取胜的优势。也是我们为用户创造效益，助力用户发展壮大，从而取信于用户，受益于用户，并立足于不败之地的基础。正是我们MAG团队为之付出的不懈努力，才使MAG公司在竞争激烈的今日仍不断发展壮大。

　　友嘉集团——朱志洋，总裁

　　作为台湾最大的企业，台湾机床业唯一拥有超过16家国际合资企业的集团，也是台湾机床业唯一一家实行海外收购的企业，友嘉多年稳扎稳打，始终保持着稳步增长的态势，朝着具有国际竞争力的企业集团迈进。在即将举行的EMO2013展上，友嘉将以2760平米的面积参展，成为此次EMO展第二大展商企业。

　　当下正值经济危机，实体经济受到严重影响，机床行业整体持续下滑，友嘉如何按既定战略规划布局全球，全力打造友嘉品牌，塑造国际形象？朱总裁从以下几个方面阐释友嘉持久快速发展的核心竞争力。

　　完整的产品系列

　　友嘉拥有完整系列的机型组合，从立式/卧式加工中心、CNC车床，到高端五轴联动加工中心、大型龙门磨床，以及柔性制造单元（FMC）和柔性制造系统（FMS）等自动化系统，能够满足不同客户钻、削、磨、铣、自动化各种加工制造需求。

　　将来，友嘉不以产品数量来取胜，而是以为用户创新价值为经营方针。同时，为适应修筑铁路、跨海大桥及能源工程等重大项目，增加了大型卧加的市场比重；还引进欧洲、美国、日本的高端机型，在大陆投产，增加高端产品的投入；伴随高端产品的引进，除了汽车零部件、工程机械、农用机械、精密加工等传统行业，友嘉还会在新能源、航空航天、医疗等行业逐步提高市场占有率。

　　健全的协作体系

　　友嘉机床事业部拥有全球27个数控机床生产基地，遍布亚、欧、美洲，整合利用各地部供应链优势和采购资源，建立低成本、高效率的全球采购和生产制造机制。同时各生产基地在研发、生产销售、管理经验，及人才培养等方面优势互补，形成全球协力体系。未来会以市场为导向，将并购、合资或策略联盟厂商销售通路、客户群与服务据点等，都一并纳入作整体布局。

　　全球行销及售后网络

　　集团拥有全球行销网络，在大陆拥有73家分公司，全球200多家代理商，随时掌握市场的脉动，提供客户最快最亲切的服务品质。通过友嘉的庞大销售和售后服务网络及强大的配件库支持，给客户提供最及时的技术和服务支持。其中，仅杭州友佳机床事业部就全国分布37个分公司，40个服务点和备件分库，销售和服务人员超过300人。原则上，通用件更换的等待时间是一天，最长不超过3天，这在业界是罕见的服务速度和品质。友嘉致力于与用户建立长期战略合作伙伴关系，能做到的都会尽力想办法。友嘉的核心价值是“我们永远为用户多想一点儿！”

　　厚植研发实力 精益生产管理

　　2012年，朱志洋提出：把杭州工厂的产品生产标准提升到日本级水平，把台湾工厂生产的产品打造成欧美级水平，提高机床精度、稳定性、刚性等指标。同时，友嘉集团在大陆的高端机事业部扩充到七个，产品由中高端向高端发展。

　　要做高端产品，制造系统、模式、机制要大幅度变革，即走向“精益制造系统”。该系统一旦落实，生产空间、库存量和能源消耗成本相应减少，生产效益大幅度提高。朱志洋解释道：质量管理很重要，用高水准的生产线运作来推动质量提高；产品的可靠性、稳定性要加强，员工的工作态度和思维模式也要转变，同时大力提升研发和创新能力，优化产品结构，加强销售能力和服务能力，建立友嘉的国际品牌。

　　对于当前危机，朱志洋表示：“无论是对于世界经济，还是中国经济，在发展过程中都会有上升期，也有下跌期，所以，我觉得当下的危机是一种正常现象。销量增长并不代表企业进步，销量下降也不一定代表企业退步。”

　　北京发那科机电有限公司——创新是实现服务价值的源泉

　　于颖先 市场部副部长

　　FANUC公司创建于1956年，是当今世界上最大的数控系统专业厂商，北京FANUC机电有限公司是FANUC在中国CNC业务的代表。作为世界CNC领域的领导者，FANUC相信, 始终保持创新，不断突破自我，是实现精益产品方案和贴心客户服务的源泉。

　　技术有历史,但工程师只有未来

　　FANUC创始人和名誉会长稻叶清右卫门先生的名言“技术有历史，但工程师应该忘记过去，只有创造”，其内涵是：一切辉煌的产品和技术，都要持续不断更新、创造，才能保持领先的地位和历久弥新的新鲜活力。FANUC从建立到现在，一直专注于CNC领域,不断深耕细作，把CNC产品和技术的创新发展和引领CNC领域的新技术潮流作为自身生存的命脉，目前已发展成世界上数控系统科研、设计、制造、销售实力最强大的企业，在CNC领域长期保持超过800名以上的研究开发队伍，保持并不断刷新 “拥有CNC领域最多专利技术”的纪录，被誉为“世界标准CNC”。在世界的CNC领域持续不辍地创新，始终保持产品的先进性、研发的前瞻性、技术的标准化，是FANUC所有竞争力的源泉。

　　产品和技术创新植根于客户需求

　　FANUC凭借CNC领域世界第一的市场份额，和直接销售、直接服务的客户应对模式，总是能最及时地抓取客户的最新需求和行业技术发展的尖端。每年，FANUC会通过内部研究会、社内客户展示会等活动，集中研讨全世界的产品需求趋势和技术发展前沿，并探讨通过何种开发和制造手段去实现这些需求。随着中国连续多年成为世界第一大机床消费国和第一大机床生产国，以及中国机床客户技术开发和应用水平的不断提升，FANUC正在将中国机床客户的需求纳入产品和技术改良的最重要输入因素。FANUC相信，产品和技术的发展创新，只有切实地植根于客户需求，严谨贴切地满足用户的需求，创造性地为客户需求带来增值体验，才能使所有研发活动和产品真正站在“科技的尖端”，也站在“市场的尖端”。

　　创造丰富的解决方案和应用体验

　　中国工业经济发展处在一个极其特别的历史阶段，机床行业和客户具有机型机种丰富全面、高中低档产品共存、技术升级交叉渐进、多档次机床需求长期共存、整个市场规模体量异常庞大等特点。北京FANUC机电有限公司作为FANUC在中国CNC业务的代表，在深耕、扩展、延伸FANUC CNC产品和技术应用、满足于中国广大客户的多领域多层次需求方面，始终践行并发展着FANUC“不断创造”的业务价值观，提出“CNC解决方案”的概念，从最经济的简机型到高精高速机型和复合加工机型，从控制要求简单的车铣床机型到功能应用复杂的各类磨床、齿轮机床、复合型机床、大型机床等机型，推出了从硬件选型到功能选型、从CNC控制方案到加工工艺方案辅助研究、从机床基本控制方案到客户个性化开发方案在内的产品套件和服务套件，全面响应客户不同类型的需求，并帮助客户挖掘技术开发和产品表现的潜力，实现CNC的最佳应用以及CNC同机床的最佳配合，实现从FANUC自身的“不断创造”，到FANUC同客户的“共同创造”。

　　创新和可靠是为用户带来增值的两极

　　用CNC产品的不断创新更新，以及同客户之间进行的联合应用创新，能为机床OEM客户带来占据技术前沿的机床产品并实现持续增值的市场价值。同时，FANUC相信，其最为重视的另一因素“可靠性”，能够使OEM客户和最终客户在CNC使用的全生命周期内实现最佳的设备使用和运营维护效率、最低的故障发生频率，并最终实现最低的全周期使用成本和管理成本。可靠性包括4个内涵：产品的可靠、应用的可靠、维护的可靠、服务的可靠。通过专门的可靠性设计和测试环节使产品本身能够适应恶劣复杂的环境和高强度的使用，通过强化可靠应用方法和防护设施使设备得到可靠的微观应用环境，通过合理的维护方法使设备长期保持弥新若初的状态，通过永续的零部件储备、服务技术储备和服务资源储备对用户达成可长久信赖的服务承诺。FANUC相信，“可靠”是工业设备和应用领域最为重要的技术因素和创新因素之一，“创造”和“可靠”是为CNC工业科技的两极，也是为用户提供持续增值使用价值的两极。

　　海德汉(中国)——百年铸就的海德汉

　　贾江扬，总经理

　　海德汉公司(Dr. JOHANNES HEIDENHAIN GmbH)是一家拥有124年历史的专门开发和生产测量系统、数控系统及其它一些产品的跨国公司。在全球范围内，海德汉公司建立了近50个子公司、分公司和分支结构，共有员工近9000人，2012年销售额约13亿欧元。一个多世纪以来，海德汉扎根光刻制造和测量控制领域，以生产高精度、高质量的产品而著称于世。

　　一流的生产环境和设备

　　一流的产品出自一流的生产环境和设备。在海德汉德国总部，有世界一流的制造光栅和编码器母版的实验室和车间，其设计汇集了海德汉多年的专业经验，采用了大量世界水平的工艺和技术，为生产和研发世界一流产品提供了必不可少的先决条件。海德汉可根据各种不同应用场合提供相应的光栅尺, 海德汉的光栅尺在国内外的机床制造行业是家喻户晓的。海德汉的数控系统由于其友好的人机操作界面、超强的高速、高精、高表面质量和五轴加工控制功能在高精密加工领域得到了充分的应用。

　　丰厚的技术底蕴

　　谈起海德汉公司的核心竞争力, 我们不得不想到海德汉公司的历史。生于1857年的Wilhelm Heidenhain（威廉?海德汉）先生早年就从事科学仪器和精密测量尺的制造，亲自参与过世界标准米定义尺的复制工作，早在1885年发表了第一个专利, 并于1889年成立了威廉?海德汉公司。作为儿子的Johannes Heidenhain（约翰内斯?海德汉）先生是个化学博士，于1923年加入海德汉公司,一生拥有120多项发明，在全球范围内享有230多项专利权。1970年，在当地市政府的帮助下，约翰内斯?海德汉博士成立了非盈利性质的公益基金会——海德汉基金会, 并给其下属的海德汉公司定下追求技术和市场领先的永久目标。

　　核心竞争力关键词——专注、创新、品质

　　海德汉成功发展的奥秘中，“专注”可以说是最大的法宝。海德汉公司是世界上最早制造光刻产品和机床数控系统的公司之一。在光刻和数控系统制造领域，海德汉拥有多项技术专利，其创新和研发推动了世界光刻和数控系统制造技术不断向前发展。一百多年来，海德汉公司坚持不懈，最终奠定了其在光刻制造、数控系统领域的世界领先地位。

　　从海德汉走过的历程可见，创新和发明早就融化在海德汉人的血液中，其研发的世界领先产品比比皆是。凭借实力，海德汉公司源源不断地为市场和用户提供技术领先、性能可靠的产品，从而确保了制造设备所需的高精度。

　　追求高可靠性是海德汉公司独特的价值观。从始至终，海德汉对产品高可靠性的要求可以用“苛刻”二字来形容。所有新产品均要通过海德汉企业内部的可靠性试验及相应的海德汉企业标准。正是高可靠性才为海德汉赢得了众多客户。

　　山高刀具（上海）有限公司——有仙则名，有龙则灵

　　蒋文德，董事总经理

　　“核心竞争力”这个词很火，自打1990年由美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(G.Hamel)在《哈佛商业评论》上正式提出后，如今已经成为企业管理的一门重要学科。

　　什么是“核心竞争力”，搞学问的自有定义。在现实中，核心竞争力似乎是能感觉，但又看不清、摸不着、道不明，这大概就是“核心”的玄妙之处吧。

　　笔者的理解：“核心竞争力是企业在发展变化过程中积累起来的并为其带来竞争优势的主要能力的总和。”它有以下的几个特点：（1）它是能力的体现。能力是综合性的，涉及企业生产经营各个方面，如研发、创新、品牌建设、市场营销、生产、采购供应、服务、融资和财务管理、人才培养和使用、执行等等各种能力。（2）它是变化发展的。企业的核心竞争力随企业发展而不断变化。（3）它是一个积累过程。即使某些竞争力是企业与生俱来的，但其竞争优势也是在激烈的市场竞争中逐步积累而壮大起来的。积累是企业核心竞争力发展的必经之路。（4）它必须是具有优势的。如何才能建立起企业的竞争优势，“创新”是个法宝。（5）它非单一存在。“善集大成者，赢”，善于整合各种力量是建立竞争优势的智慧。（6）人才是核心。在众多的企业经营能力中，人才是最最核心的。打造企业的核心竞争力首先必须打造一支有梦想、善创新、能协同、精专业、能担当的人才队伍。离开了人才，离开了团队，企业必败无疑。

　　山高刀具集团是一家跨越了三个世纪的百年老店，但却在硬质合金刀具领域始终处于领先地位，其核心竞争力主要体现在以下几个方面：

　　技术和产品优势

　　山高是世界上最早生产硬质合金刀具的两家公司之一，最早掌握了硬质合金刀具的生产技术。在长期积累中，其产品范围和品种规格不断得以扩大和发展。其材质等级从早年的单一品种逐步发展到如今能适合不同工件材料和不同应用加工的需求；产品范围也从早年专注的铣削发展到涵盖铣、车、钻、镗、铰以及刀柄系统等完整的系列。这些不断完善和发展的高性能产品，是山高百年不衰的有形竞争力。

　　创新能力

　　创新是山高的无形竞争力的代表。创新始终贯穿于山高的发展历程中。盘点山高的创新成果，如山高首创的“45度主偏角面铣刀”、“八面刃面铣刀”、“双面王铣刀”等是面铣加工的典范产品。山高的“小魔王”铣刀在世界范围首次成功解决了小直径刀杆和刀头的连接问题，成为低成本加工型腔的锐器；“SECOLOR”又是山高的一大发明，它使刀具的选择更加简易；“Duratomic”材质等级更是把硬质合金涂层技术发展到了原子级，极大地提高了刀具的使用寿命。随着难加工材料和新材料的出现，山高又及时推出了新的产品，以满足高温材料和复合材料的加工。山高的创新还体现在贴近市场，倾听理解客户需求，为客户提供度身定制的机加工制胜解决方案。山高还是首家在中国建立分拨中心的进口刀具供应商，为客户提供48小时的快捷交货服务。这种创新能力，是山高在差异化竞争中取胜的无形力量。

　　人才

　　山高在长期的发展过程中，形成了强大的人才优势，涵盖研发、生产、营销、管理等各个方面，而凝聚这些人才的正是山高的价值力量。山高的价值观有三句话：“热诚待客，家庭归属感和个人责任。”热诚是动力的源泉，正是热诚待客的理念驱动着山高人不断倾听理解客户的需求，不断创新，超先推出满足市场需求的产品和服务；凝聚员工的是山高“家一样”的文化。在山高这个大家庭里，我们相互信任，共担责任，共享成果；公司的责任基于每个员工的责任。山高的个人责任，为山高对市场对客户承担责任打下了坚实基础。

　　山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。“仙”、“龙”，乃核心竞争力也。

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