如今，随着移动智能终端的迅速普及，社交媒体开始大行其道。不知道从何时起，这一平台又逐渐成为了国内外各航空公司和机场越来越看中的营销战场，它们纷纷加入社交网络以吸引旅客的眼球，并利用社交媒体平台推出更加人性化的服务，以方便旅客的出行，从而架起与旅客之间沟通的桥梁。

　　记者了解到，通过近几年的不断优化和完善，目前各航空公司的微信、微博等社交媒体承担着多项营销职能，从产品服务的宣传到新航线开通，从航空小知识到官网促销，从简单的发布信息到客服功能，甚至预订机票也可以在这一平台上完成，实在是“没有做不到，只有想不到”。在感叹信息技术为人们出行带来巨大便利的同时，记者也注意到，依然有不少旅客对这些民航社交媒体并不感冒，究其原因，是因为这些旅客并不十分清楚民航社交媒体具体有哪些功能，能为其带来哪些便利。于是，记者为广大旅客梳理了这一平台的几项主要功能，希望有助于旅客更加便捷的出行。

　　功能一：预订机票

　　对于习惯在航空公司官网和票务代理网站购票的旅客来说，听到微信也能预订机票的消息是一件值得高兴的事儿。

　　今年3月，春秋航空在其微信上率先推出了机票预订功能，成为第一个“吃螃蟹”的航空公司。时隔2个月，春秋航空又将“微信订票”系统升级为“2.0”版，推出自助式菜单和会员绑定功能。旅客只要打开春秋航空的微信，页面底层会出现机票预订、会员中心、客户服务3个菜单。点选机票预订栏，又会出现机票预订、订单查询、航班动态。据春秋航空相关负责人介绍，如果绑定了春秋航空会员，就可以查询积分、预订机票，除此之外，乘机的前一天，旅客还会自动收到系统推送的航班日期、航班号、起飞时间、目的地天气等信息，作为出行的提示与参考。

　　业内人士分析，春秋航空的微信订票系统更近似于一个移动的APP(智能手机的第三方应用程序)，让旅客方便的点选。同时，自助式菜单的出现，意味着春秋航空打通了微信、自身wap(无线应用协议)网站，重塑了一个适应于多平台的移动客户端。春秋航空方面则表示，目前每日通过春秋航空微信订票的旅客超过200人，未来会实现移动网页上的功能自动链接到微信上，从而使微信拥有更多丰富的功能，进一步提高用户体验。

　　其实，春秋航空并不是唯一推出“微信订票”的国内航空公司。5月初，海航推出了“微信订票”业务，旅客能直接发送航班起始和到达城市，获得航班信息，再通过信用卡、借记卡和支付宝等付款方式完成支付。6月，南航微信平台开通机票预订功能，关注其微信的“粉丝”们无需上网、无需打电话，只要拿出手机登录微信，就能完成航班查询、预订机票等一系列业务。

　　需要提醒广大旅客注意的是，通过微信渠道订票后，旅客如有改签、退票需求，自助式菜单很可能无法解决，因此，订票前请谨慎操作。

　　功能二：挑选座位

　　搭飞机居然可以挑“谁”坐你旁边？这种“座以群分”的方式是否对旅客有足够的诱惑力呢？

　　按照以往的程序，在订机票选座位时，旅客会考虑是坐在前排还是后排或是选个靠窗座位还是靠过道座位。但现在，旅客还可以对自己的邻座进行自主选择，而且操作起来十分简单。

　　以春秋航空的“微选座”服务为例，预订春秋航空机票的旅客只要拥有新浪微博的账号，订好票以后就可以进入到微博选座流程，在网上可以看得到同航班上有微博帐号的会员信息，包括微博会员的名字、性别和头像，然后再决定座位选在哪里。旅客选座、订座成功以后，点击头像就可以链接到新浪微博会员的页面上。当然，这些资料都是经过订票人同意公布才能够在网上显示的。

　　据了解，目前春秋航空执飞的大部分国内、国际航线，都在试运行“微选座”。需要特别说明的是，“微选座”并不是“免费的午餐”，要享受该项服务，旅客需要在订票时额外多付20元。对于这一点，航空公司的解释是“避免随便恶意的选座或存在一些虚号座位”。另外，用来选座的20元不能单独退，只能在旅客退机票时，连同机票款一并退还。

　　对于挑选飞机座位的这项服务，旅客褒贬不一。一部分旅客认为，如果旅客能选择邻座，就更能打开心扉进行交流，不仅让旅途变得不再孤单，也有可能为自己的人生创造更多机遇；还有一部分旅客则认为这是多此一举，他们需要的只是安静的旅途和独立思考的空间。

　　无论怎样，今后旅客搭乘飞机时总是多了一个选择的机会。那么，下一次坐飞机时，您是否也会考虑选择这项服务呢？

　　功能三：查询航班动态

　　目的地城市天气如何？自己将乘坐的航班是否晚点？亲友乘坐的航班现在什么位置？只需拿起手机，发条微信或微博便会在1分钟内得到答案。

　　为了验证航空公司在微信中推出的查询航班动态的功能，记者关注深航微信后，对该功能进行了验证。在进入微信页面后，记者找到“深圳航空”，并向其发送了“济南”两个字，迅速得到了该城市的天气、温度、风力、能见度等相关信息。随后，记者又向深航微信发送了“ZH1306”航班号，又立刻收到了该航班的起飞时间、预计到达时间以及飞机的当前位置。

　　深航工作人员称，深航微信自动回复软件最大的特色就是，能够实时反映飞机的确切位置，精确航班实时状况。如果旅客的家人在等候接机，发送航班号就可以知道飞机飞到了哪个城市的上空。即使该航班因天气或者其他原因取消飞行，系统也会实时播报取消情况，让旅客能够及时得到航班的相关信息，方便出行。

　　除航空公司外，不少机场也在社交媒体上陆续推出了航班动态查询的功能，旅客只要发一条微博就可以查询到所乘航班的实时信息。旅客可以在微博上输入航班号并“@”机场的名称，例如CA1701@杭州萧山国际机场、ZH9505@无锡机场集团，系统就会以评论的形式回复旅客所查询的航班信息，包括起飞时间、到达时间、到达地天气、航班延误状态、机龄机型等。不少机场表示，将不断完善、丰富微博查询航班动态的功能，力求为旅客提供一个便捷、舒心的旅程。

　　功能四：寻找失物

　　随着各家航空公司社交媒体营销大战的升级，航空公司开始不断开发新应用、新功能。据了解，除了向旅客提供微信购票、微信值机、机票验真、航班动态查询等服务外，部分航空公司还推出了“微信寻物”这一新功能。

　　不久前，一名旅客在搭乘春秋航空航班时将自己的iPad遗忘在客舱内，回家发现物品不见后，他通过微信向春秋航空“隔空喊话”，最终该名旅客的iPad“完璧归赵”。这也成为国内首例旅客通过微信找回自己遗失物品的案例。

　　谈起推出“微信寻物”功能的初衷，春秋航空称，随着春秋航空的机队规模不断扩大、旅客运输量上升以及暑运季节旅客出行量大增，在候机楼、客舱等场所，旅客不慎遗失行李的几率也在上升。仅今年5月，春秋航空服务管理部就收到旅客反馈案例20多件，通过信息系统响应、收集、处理、跟踪旅客遗失物品势在必行。基于此，今年7月，春秋航空在网站试点开通“物品丢失救助”服务的基础上，推出微信自助寻物功能。如此一来，旅客在飞机上丢了东西后，不仅可以通过拨打航空公司客服电话来寻找，而且还可以通过微信直接进行寻找，并随时随地查询进展情况。

　　记者打开“春秋航空”的微信账号看到，在微信上使用自助寻找十分简便。用户只需根据提示，提供姓名、地址、航班号、航班日期、起飞机场、到达机场，以及最后一次见到丢失物品是在何时何地、丢失的物品的名称和特征等信息，系统收集完成后，就会交由专人进行处理并回复。值得一提的是，通过微信，旅客不仅可以输入文字信息，还可以直接发送语音消息，大大方便了旅客操作。

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