不要只是鼓吹效率和客户服务，而是要做出运营调整来推进效率、提升服务。

　　乔恩卡岑巴赫（BoozCompany「1」资深合伙人）

　　许多低压电器企业主都面临一个难题，面对风云变幻的商业环境和未知的发展方向，他们很难不被焦虑不安的情绪包围。他们知道或者总是觉得公司的哪个环节不完美，不加以改进就会在市场竞争中落后。咨询顾问给了相应建议，这些建议看起来也都很美好，但他们不确定这点改变是否会影响到公司正常盈利，投入的资金和精力是否能够得到回报。在不确定的情况下，他们只好让一切保持原样，然后继续陷入焦虑，如此徒劳的循环往复，最终创新也只好停留在纸面上落灰。

　　约一半的受访者担心他们缺乏掌控重新进程和速度的系统性方法

　　企业高管致力于创新，但并不确信自己的公司有能力形成激动人心的新理念并转化为盈利产品，我们将之称为创新焦虑。这种对创新的不确定性，在商业领域内十分普遍，也合乎情理。此前《财富》（中文版）与贝恩公司联合发起的、共有1164位中国高层管理者参与的2009中国企业创新能力调研显示，约一半的受访者担心他们缺乏掌控创新的进程和速度的系统性方法；约四成的受访者则担心公司吸引并保留顶尖创意人才的能力；同样，有约四成的高管认为自己的公司缺乏鼓励创新合作的机制。

　　2013年初，通用电气公布了第三届年度全球创新趋势报告，这项调查报告由GE公司委托独立调查公司StrategyOne展开，针对25个国家和地区的3100位参与公司高级主管进行电话访谈，旨在了解商业领袖对创新的态度和认知，以及创新在全球不同市场环境中的现状。所有受访者的职位都在副总裁及以上，并直接参与公司的创新及决策，其中28%的受访者是所在公司的核心高管。调查显示，中国企业在挑战传统做法和工作方式方面缺乏信心，远低于美国、印度、德国等；中小企业及个人的创新能力和热情没有得到充分释放；政府支持虽多，但组织协调的有效性较弱；在知识产权和商业机密的保护上，跟其他国家面临一样的问题；高校培养下一代创新领袖的能力受到质疑。

　　上述两项调查中，我们都可以看到创新焦虑的影子。

　　事实上我们常常听到一种论调，我国低压电器行业要想健康快速的发展就要在研发上多下功夫。这当然是完全正确的，但开发新产品或者改进技术从来不是一件简单的事情，从研发投入到产品销售时是否会被市场接受，最终能否给投资人交出一份满意的答卷，其中压力超出想象，最终造成本文开头所讲述的情况。这也就难怪近来商业模式创新越来越受到推崇，虽然渐进式产品创新一直是企业增长的主要推动力，但与开发新产品等传统方式相比，创新商业模式提供了一种风险和资源密集度更低的方式，以更好地理解市场、满足客户需求。

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