初次见到孙兆庆，面容削瘦，衣服干干净净，没有印象中服务人员的那么邋遢，人也非常健谈，话里话外都显得人倍儿精神。简单一聊，记者便被他那些浅显易懂的话语以及言谈举止间发出的正能量所折服。

　　经了解，孙兆庆今年42岁，1999年3月1日进入公司谷神一试车班组工作，因为入厂前开过轿车和大货车，有一定维修经验，当年三夏就被安排外出服务，而这服务的行当一做就是15年，孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。

　　孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

　　团队和谐，我们就是一家人

　　刚到服务站点的时候，孙兆庆正在接听用户电话。仔细一听，孙兆庆在接听电话时，嗓子一直是沙哑状态，“从9月29号来到河北，嗓子就是这个样子了，没有办法，每天从上午7点30到晚上9点30，一天平均接听14个小时、120多个电话，就是铁打的嗓子也起得磨平了。” 孙兆庆微笑着说，“都习惯了，三夏、三秋的服务季节性太强，服务强度也大，不加班加点根本赶不出活来，用户心里不高兴，我们也睡的也不安心。”

　　现在，孙兆庆带着两个徒弟正在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务，每天披星戴月来形容他们都不为过，外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。

　　“这对一群90后的孩子来说，的确不容易，他们能够坚持下来，对于我这个师傅来说，很骄傲！”孙兆庆告诉记者。现在我们实行“一带三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式，比如这个队员对液压件熟悉，当有维修“液压”活的时候，就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去，在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习，在工作中提升能力，进而保障了整体服务团队的作业能力。

　　谈到对服务团队的管理和分配工作上，孙兆庆一直坚持合理分配的原则，根据每位服务队员的特长安排任务，忙碌一天后大家都显得非常疲惫，但记者能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。

　　凌九超，2012届大学生，作为专职服务队员今年第一次走出公司，跟随孙兆庆来到河边保定地区进行三秋一线服务。他告诉记者，“师傅对我们非常好，不仅在工作上对我们进行细心指导，在生活上也对我们非常照顾，我们来到这就感觉到是一家人，‘有福同享，有难同当’。”

　　孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

　　专业体现能力，责任体现品格

　　专业和责任是记者在孙兆庆身上看到的最亮闪光点。接听用户电话时，一边用笔记下用户的问题，一边提问一些关键问题并进行专业的解答，即使遇到开口就骂素质稍差的用户，孙兆庆也从来没跟用户红过脸，，而是仔细询问用户的问题，正确引导用户，达到圆满解决问题的根本目的。记者发现孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题，而不是照本宣科，最终都能取得圆满解决的结果。这不仅是体现了专业能力问题，更显示出了一个人的责任和素质。尤其在电话结束前，总会多嘱咐用户几句，比如整车如何保养，关键件如何保养，易损件如何维修等等，最后再来一句“车跟人一样，你对他好，他也就对你好！”

　　“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万买咱一台车，就是用来挣钱的，三夏三秋就那么几天，如果作业期间出现问题，不能下地干活耽误挣钱，心里肯定添堵，你还能让人家不发两句脾气吗？对吧，这时候服务人员千万不能跟用户置气，不然就会出现双向负面效果，一方面用户很不满意，对公司产品产生失望态度，另一方面会激化矛盾，服务人员发脾气，不仅砸了公司的服务品牌，对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”

　　“其实，做事就是做人，干好本职工作就得对得起自己的人格。，我一直坚信，只要在公司里能成为一个佼佼者，出去干也一样能成为佼佼者。多年来走南闯北，进行服务工作，我跟很多用户最后都成了朋友，每在一个地方服务结束临行返厂的时候，他们都是争着请我吃饭，开车送我去车站，这时候我觉得自己的工作没有白干，很有成就感。”孙兆庆笑的很真诚。

　　学无止境，“专业”水准有来由

　　“孙队长，我发现你对公司产品的维修技术都非常专业啊。”记者问到。

　　“艺多不压身，学到老，活到老嘛！哈哈……”孙兆庆打趣说。

　　其实说起“专业”，还有一段难忘的往事，让孙兆庆真切感受到“艺无止境”，也真正体会到了只有在日常工作中不断学习，才能有所进步和成长。那是1999年的三夏，孙兆庆在河南进行服务，接到一个收割机用户的电话，机器一直打不着火，无法进行作业，听到这种情况后孙兆庆就立马赶到服务现场，从下午4点，一直捣鼓到次日早上8点，始终没有捣鼓明白，没有找到问题点。配件厂家派来的技术专家也同样没找到原因，最后才发现齿轮泵与液压油机之间的连接胶管里面由于脱皮，把胶管堵了，解决了这个问题后，收割机立马能点着火，可以进行正常行驶作业了。

　　孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

　　“这件事对我触动很大，从那时开始，我就暗下决心，一定要搞明白联合收割机的液压问题，截止到目前公司内所有型号的收割机液压件我现在已经门清，任何疑难杂症到我这可以说是能够做到药到病除。”孙兆庆告诉记者。

　　多年的服务工作让孙兆庆意识到，服务工作必须做到一次性闭环，用户机器出现问题后，不仅要把该问题处理好，还要进行机器的实地验证调试，期间一定要对整机进行检查保养一遍，最后再教给用户一些日常维护保养的技巧，这样进行服务工作，才能够既化解了用户与经销商之间的矛盾，也能减轻公司的服务压力，还能提高公司产品的品牌知名度。

　　家人鼎力支持，服务无怨无悔

　　年年三夏、三秋在外地出差，家里人都已经习惯了孙兆庆的工作规律，除了西藏、广东、四川等几个省没有去过，孙兆庆几乎都跑遍了全国各地。这么多年的服务工作，最愧对家人的一件事就是2003年麦收的时候，老婆刚生完孩子5天，孙兆庆就去河南进行三夏麦收服务了，“现在想想，我依然不后悔，我相信公司任何一个员工的辛勤工作，背后都离不开家人的支持，这么多年嘴上虽然没有跟家人说过一句谢谢，但在我心里已经说过了千百次。”孙兆庆告诉记者。

　　“当时心里挺生气的，生孩子毕竟是家庭大事，月子里人家老公都是在家好好伺候老婆，可他一个电话就要出差服务好几十天，当时觉得挺委屈，现在都能够理解了，也都习惯了他不在家的日子，老孙现在平均一年时间至少有6个多月是在外地出差，我们娘俩都支持他，时不时通个电话，不求大富大贵，就希望他在外把自己的本职工作干好，平时注意身体健康，一切平安顺利就好！”孙兆庆的媳妇电话里告诉记者。

　　在河北保定的服务现场，谦虚低调的孙兆庆一直不肯让记者为他照个正面像，他说，“比我优秀的员工公司还有很多，就不要拍我了，继续干好自己的工作才是正事。”说完接着又为用户鼓捣机器了。

　　记者了解到，河北三秋服务结束后，孙兆庆和他的徒弟将前往黑龙江地区继续奋战在服务第一线。

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