25日获悉，工信部近期公布2012年全年及第四季度电信服务情况。通告称，2012年，电信服务申诉共63318人次，同比下降2.3%。其中，信息服务的申诉量同比下降41.2%，年度百万用户申诉率为45.8人次，同比下降10.9%。

    通告显示，2012年四季度，电信服务申诉15889人次，较上季度下降3.3%，季度百万用户申诉率为11.5人次，较上季度下降5.0%。收费争议方面的申诉占总量的31.3%，较上季度下降1.1个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的23.7%，较上季度下降2.2个百分点；服务方面的申诉占用户申诉总量的45.0%，较上季度上升3.3个百分点。

    工信部表示，2012年各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调查调解，处理及时率99%以上，有效维护了电信用户合法权益。

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