恪守国标统一采购，内控标准更加严格
　　
　　公司组织统一采购电表。在公司发布招标公告后，投标的电表企业都须将电表盲样(没有任何标识的电表样品)送到公司招投标部门。招投标部门随即组织拥有国家资质的中国电力科学研究院相关机构进行检测。检测结果作为招标重要参考。公司在严格执行电表国标的基础上，制定企业内控技术标准。值得一提的是，这一内控标准严于国标。如国标规定一般居民客户的Ⅴ类电能计量装置(电表)的精度为2.0级(100千瓦时电误差±2%)，公司为保证电表计量准确，在实验室检测中将误差值控制在国标限值的60%内。在中标电表企业生产期间，公司还会组织人员驻厂监造。

　　省公司电表安装前要经过59个试验
　　
　　1月14日，上海市电力公司计量中心在某供应商批量到货的1.0级三相智能电能表中抽取了一定数量进行抽样验收试验。试验中，计量人员发现1只电表基本误差超标，遂判定抽样验收试验不合格。他们深入分析后发现不合格原因后，迅速对这批电表作全数退货处理。

　　这一幕，只是计量中心日常工作的小小缩影。该中心员工介绍，国家电网公司统一招标采购的电表到沪后要经过样品比对、全性能试验、抽样验收试验和全检验收试验4个环节大大小小共59个试验项目，才能进入用电客户家中。
　　
　　严格比对样品，测试全部性能
　　
　　电表样品比对是电表检测验收中的基本项，贯穿于全性能试验、抽样验收试验和全检验收试验等所有检测验收环节中。计量人员会仔细核对到货电表的基本结构和计量方案，从电子线路板的走位布局到电子元器件选用的型号品级等，都必须与前期试验样品保持一致。“样品比对采用一票否决制。”计量员工黄亮告诉笔者，“只要有一点不同之处，哪怕只是一个电阻型号或是一个电容排列位置，都将立刻判为样品比对不合格，全数退货处理。”

　　除比对样品外，计量人员还要对电表进行全性能试验。这项试验是电表检测验收的源头。通过对电表软硬件性能的全方面检测，他们将确定电表性能及各项技术指标是否符合要求。全性能试验覆盖范围最全，有计量精度的准确度要求试验、测试外界电磁影响抗干扰能力的电磁兼容试验、绝缘耐压能力的电气性能试验、外力破坏影响的机械性能试验、测试恶劣天气影响的气候试验等，试验项目一应俱全。

　　随机抽取样品全数检定电表
　　
　　据上海公司计量中心负责人介绍，即便通过全性能试验，电表还得经受抽样验收试验环节的考验。计量人员会在电表到货后按照规定抽样方案，从到货产品中随机抽取样品进行检测，根据检测结果推断整批电表的质量。抽样验收试验合格后，全部到货电表才能接收并允许进入全检验收试验环节。“只要抽样验收试验不合格，即使抽取出来的样品在总数中所占的比例再小，电表的检测验收也会立刻停止，所有电表做退货处理!”黄亮严肃地说。

　　严格的随机抽样结束后，电表就进入更为严格的全检验收环节。计量人员会对所有电表进行全数检测，一只不漏，一个不差。若在全检验收中，发现电表的全检合格率低于一定比例或发现有3只及以上电表存在因生产工艺、元器件等同一原因导致的质量隐患，则将判为全检验收不合格，这批电能表也将被全数退回厂家。

　　地市公司客户亲眼看校表回家还能做“试验”
　　
　　3月12日，家住河南许昌市高庄村的高素君，在许昌供电公司电能计量客户监督室，亲眼目睹了自家电表的校验过程，多日来怀疑电表走得快的担忧终于消除。

　　许昌供电公司电能计量客户监督室于2010年投入运行后，受到广大客户的好评。2012年智能电表开始普及后，客户监督室每天至少要接待3拨客户。这间近20平方米的客户监督室与电表校验室通过一面玻璃相隔。电表校验室顶部安装了可360度旋转的高清摄像头，与客户监督室配套的视频系统相连。在客户监督室，不仅能看到检验室工作人员忙碌的身影，还可以通过电视屏幕，全方位、直观、清晰地观看电表校验过程，并且通过音频系统与校验人员对话。

　　“我们安排有客户经理，专门接待前来校表的客户，第一步就是请客户核对电表号，确认是自家的电表。”客户服务中心检定检测班技术员杨丽红介绍。在校表中，客户可以使用遥控器对电视上的视频画面进行上下左右以及大小调整，清楚查看校验室的每一个角落。客户经理会以通俗的语言详细介绍每次负荷点的误差，以及误差平均值的计算方法。“客户对我们的信任程度不仅取决于硬件，还跟客户经理有密切关系。”杨丽红说，在检定检测班，业务素质过硬、语言表达能力强、形象好的员工才有机会被选拔为客户经理。

　　据估算，98%的客户在客户监督室目睹完电表校验过程后，疑虑都会消除。对于依然心存怀疑的客户，计量人员会陪同他们一起到许昌市质量技术监督局进行检定和仲裁。

　　客户还有一种选择，就是交纳押金后免费使用义务提供的“爱心电表”做对比试验。这种表最初是许昌供电公司为解决客户校验电表时的停电问题而设立的。后来，部分电表逐渐成为客户对比自家电表是否准确的参照物。家住龙湖湾小区的陈先生就是用对比试验消除疑虑的。他在家中总开关处安装了一块“爱心电表”，同时用两块电表计量电量。每天早晚，陈先生观察并记录两块表计的数值，一星期下来，发现两块电表相差只有0.01千瓦时。目前，许昌供电公司共有100只居民电表、20只电流互感器和10只计量箱，作为“爱心电表”随时待命。

　　计量服务铸诚信
　　
　　电能计量的准确与否关系着居民的“钱袋子”，关系着电网企业的信誉度，不能不被客户和企业所共同关注。而电表的专业技术决定普通人不可能对电表的运行“眼见为实”。一些荒谬的说法如“电表被蓄意加速”经常被网上不负责任的人翻炒，从侧面佐证：电表一定程度上代表着电网企业的“形象”。因此，供电计量服务铸诚信品牌显得十分重要。

　　小小电表事关国计民生。在招标采购、生产、安装、外部监管等全过程中，国家都有一套严格的制度和程序，来确保电表质量不被相关利益方所左右。而电网企业在企业内部也建立了一系列严格科学的制度、标准和技术手段，来保证客户使用的都是合格的电表。同时，电网企业也全力以赴用事实消除客户的质疑，增强消费者的信任。

　　把好电表准确计量这杆秤，外在监管和自身诚信经营是“准星”，而真诚的服务则是取信于客户的“砝码”。电网企业除了切实履行承诺，以透明的流程回应、解答客户疑问，客服人员更应该设身处地思考，主动帮助客户寻找电量突增的原因，普及日常节能常识。

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